Estudo revela: mesmo melhores, computadores têm problemas que custam tempo
Estudo revela que usuários ainda enfrentam problemas com computadores, perdendo até 20% do tempo por causa de falhas e dificuldades no sistema. Pesquisadores defendem a necessidade de repensar os sistemas e envolver mais os usuários no desenvolvimento. Saiba mais!
Uma nova pesquisa realizada pelas universidades de Copenhague e Roskilde, da Dinamarca, concluiu que apesar da melhoria dos computadores nos últimos 15 anos, ainda enfrentamos problemas que nos custam tempo. Em média, as pessoas perdem de 11% a 20% do tempo na frente de seus dispositivos por conta de falhas no sistema ou dificuldades de uso.
De acordo com o professor Kasper Hornbæk, um dos pesquisadores envolvidos, é preocupante que esses números sejam tão altos. A maioria dos usuários enfrenta frustrações ao lidar com computadores, como importantes dados perdidos durante uma apresentação ou sistema travando nos momentos críticos. Parte do problema reside na pouca participação ou envolvimento dos usuários no desenvolvimento dos sistemas.
O professor Morten Hertzum, também envolvido no estudo, acrescentou que a maioria das frustrações ocorre em tarefas comuns do dia a dia, e não em atividades avançadas. Isso facilita o envolvimento dos usuários na identificação de problemas, mas também demonstra a importância de resolver questões que até então não foram identificadas.
Para realizar o estudo, os pesquisadores contaram com a colaboração de 234 participantes, que passaram horas diárias em frente ao computador. Durante uma hora, os participantes relataram situações em que o sistema falhou ou em que se sentiram completamente frustrados pela dificuldade em realizar as tarefas desejadas.
Os problemas mais frequentemente experienciados pelos participantes incluíam lentidão do sistema, travamentos temporários, sistemas que travam ou dificuldade para encontrar arquivos.
É interessante notar que tanto os profissionais de Tecnologia da Informação quanto os usuários experientes também relataram essas dificuldades. Além disso, a maioria dos episódios já havia ocorrido antes e poderia acontecer novamente.
Dados da Denmark Statistics mostram que 88% dos dinamarqueses utilizam computadores e dispositivos móveis no trabalho, o que evidencia a perda de produtividade que pode ocorrer quando os computadores não funcionam corretamente.
Kasper Hornbæk defende que é necessário investir mais no desenvolvimento de sistemas que melhorem a usabilidade e acompanhar as necessidades dos usuários. Ele afirma que não existem usuários de Tecnologia da Informação ruins, apenas sistemas ruins.
Os pesquisadores esperam que a pesquisa traga mais foco para aprimorar a facilidade de uso dos sistemas no futuro. Afinal, ainda há muito espaço para melhorias.
